藤村サービス・マネジメント研究室（香川大学名誉教授）
成果効果と情報交流のためのウェブページ
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| 便益遅延型サービスにおける便益・ 顧客参加・顧客満足の関係に関する考察 ―医療サービスをケースとして ― | 2015-4-15 |
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独立行政法人科学技術振興機構内の社会技術研究開発センターにおける「問 題解決型サービス科学研究開発プログラム」において、平成23年度に採択された「医療サービスの『便益遅延性』を考慮した患者満足に関する．．．
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| コンテキスト共有装置としてのサービス・ブランドに関する考察 〜顧客のサービス・デリバリー・プロセスへの参加の適切化の視点から〜 | 2013-4-7 |
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モノのマーケティングにおいてはブランドの構築・強化が重視されてきたが、サービスの分野ではこれまであまり強調されることはなかった。この背景には、何を企業にとって最も価値のあるマーケティング資産と考えるの．．．
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Fujimura Service Management Laboratory (Professor Emeritus, Kagawa University)
Since 2012
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